Client Relations & Beschwerdemanagement als Freelancer (m/w/d)
Remote, Berlin, Hybrid, Köln
Voll- oder Teilzeit
Freelancing
WIR
sind MTR Legal Rechtsanwälte. Mittelständisch und international. Wir beraten im gesamten Wirtschaftsrecht. Ein starker Wegbegleiter für nationale und internationale Mandanten. Wir verfolgen nicht nur Leistung, sondern schaffen auch Raum für Persönlichkeiten, um gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Denn wir wissen: Mit Ihnen bringen wir unser Beratungsniveau für unsere Mandanten auf das nächste Level!
DU
In deiner Rolle als Mitarbeiterin im Beschwerdemanagement sorgst du dafür, dass eingehende Rückmeldungen und Beschwerden strukturiert, lösungsorientiert und professionell bearbeitet werden.
Du erkennst Muster, denkst analytisch und trägst dazu bei, unsere internen Kommunikations- und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Durch deine strukturierte, empathische und verbindliche Arbeitsweise stellst du sicher, dass jedes Anliegen effizient, nachvollziehbar und mandantenorientiert gelöst wird.
Du erkennst Muster, denkst analytisch und trägst dazu bei, unsere internen Kommunikations- und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Durch deine strukturierte, empathische und verbindliche Arbeitsweise stellst du sicher, dass jedes Anliegen effizient, nachvollziehbar und mandantenorientiert gelöst wird.
- Koordination mit den zuständigen Kolleg*innen oder Abteilungen, Anlage und Pflege der Tickets im System.
- Erfassung eingehender Beschwerden und Rückmeldungen, Zuordnung nach Themen (z. B. Rechnungsfragen, Kommunikation, Bearbeitungsstatus).
- Prüfung des Sachverhalts, Klärung offener Punkte, Entwicklung von Lösungen und Kommunikation mit Mandanten.
- Dokumentation im Ticket-System, Nachverfolgung bis zum Abschluss und Qualitätssicherung der Bearbeitung.
- Telefonische Erinnerung bei offenen Zahlungen sowie Klärung offener Rückfragen im Rahmen des Forderungsmanagements.
CONNECTING THE DOTS
Tempo, Motivation, Teamgeist, anspruchsvolle Ziele - Wir haben da was gemeinsam! Außerdem überzeugst du uns mit:
- Abgeschlossene Schulausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten
- Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effizient und präzise zu arbeiten
- Teamfähigkeit und Flexibilität
PERSPECTIVE
Ein Powerhouse, das dich fordert und fördert. Eine Karriere - von der du profitierst.
JETZT BEWERBEN!
Klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von MTR Legal – gemeinsam machen wir den Unterschied!
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About us
We are a business law-focused full-service law firm that combines Legal Clarity with Entrepreneurial Dynamics.
In our internationally-oriented firm, innovative and experienced consultants work hand in hand to promote sustainable growth in a digital world.
In addition to outstanding legal and business results, we place great importance on the personal growth of our team members because we firmly believe that the better each individual functions within the team, the better we can provide individualized advice to our clients and offer tailor-made solutions.
Together, we transform legal challenges into opportunities for success. Nationwide, we are known for our high-quality work in a variety of legal areas, all within an innovative and digital environment.
Our goal is to wholeheartedly support our exciting and significant clients wherever they need legal advice and representation. As a supportive team, we collectively strive for growth, both individually and as a firm.
Join our dynamic team at MTR Legal and shape your career in a law firm that combines innovation and expertise. Here, you will find the ideal environment to unleash your talent and continuously evolve.
Become a part of our dedicated team in an inclusive environment and bring a breath of fresh air to the world of law.
Together, we make the difference!
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